Politica di Reso
Presso La Sorella Rome facciamo il possibile per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi possa essere necessario restituire un prodotto. La presente Politica di Reso descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni e le procedure applicabili.
1. Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:
- Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.
- Tutti i costi di restituzione sono interamente a carico del cliente, inclusi eventuali costi di spedizione internazionale, doganali o amministrativi.
- Gli articoli devono essere:
- non utilizzati
- non lavati
- non danneggiati
- nelle condizioni originali
- con tutte le etichette e cartellini originali ancora attaccati
- È consentito provare il prodotto, ma non è consentito indossarlo.
- Non è consentito restituire prodotti ordinati intenzionalmente in più taglie o varianti con l’obiettivo di restituirne una parte.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
2. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, attenersi alla seguente procedura:
- Inviare una richiesta di reso via e-mail a info@lasorellarome.it entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Dopo l’approvazione della richiesta, riceverete l’indirizzo di reso del nostro fornitore internazionale.
- Spedire il prodotto all’indirizzo indicato a proprie spese, inclusi eventuali costi doganali.
- Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciabilità (track & trace).
⚠️ Nota importante: il fornitore si trova al di fuori dell’Unione Europea. I tempi di spedizione e i costi di reso possono quindi essere superiori rispetto alle spedizioni nazionali.
3. Rimborso
- Una volta che l’articolo è stato ricevuto presso l’indirizzo di reso e verificato come conforme alle condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
4. Responsabilità
- La Sorella Rome non è responsabile per pacchi smarriti se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
- Eventuali errori nell’indirizzo di spedizione sono di esclusiva responsabilità del cliente.
- Eventuali correzioni dell’indirizzo devono essere comunicate entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
- In caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato o incompleto, non è previsto alcun rimborso.
5. Contatti
Per domande, chiarimenti o richieste relative ai resi, è possibile contattarci esclusivamente via e-mail:
E-mail: info@lasorellarome.it
